سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا
في هيرول ، نلتزم بتوفير منتجات عناية شخصية عالية الجودة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، نقدم لك ضمان استرداد أموالك لمدة 30 يومًا على المنتجات التي لم تعجبك. يمكنك طلب إرجاع خلال 30 يومًا من استلام طلبك.
الأهلية للإرجاع:
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك:
- أن يكون غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية.
- قم بإدراج الإيصال أو إثبات الشراء.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يُمكن إرجاع منتجات العناية الشخصية المُستعملة، مثل أطراف الأذن السيليكونية وسماعات Hearol VisioEar . في حال عدم استيفاء هذه الشروط، لن نتمكن من معالجة طلب الإرجاع.
المنتجات التالفة أو المعيبة:
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى تقديم التفاصيل التالية من خلال نظام الدعم الخاص بنا:
- صورة أو فيديو واضح يوضح المشكلة.
- رقم طلبك.
إذا تم التأكيد، فسوف نقوم باستبدال المنتج أو تقديم استرداد المبلغ دون أي تكلفة إضافية.
كيفية البدء في عملية الإرجاع:
- استخدم نموذج طلب الإرجاع الخاص بنا على موقع Hearol الإلكتروني ، مع تقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- بمجرد الموافقة على طلبك، سيتم تقديم تعليمات الإرجاع.
العملاء مسؤولون عن تكاليف إعادة الشحن، باستثناء العناصر المعيبة أو التي تم شحنها بشكل غير صحيح.
معالجة استرداد الأموال:
- سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 3-10 أيام عمل من استلام العنصر المرتجع.
- قد يتطلب الأمر وقتًا إضافيًا حتى يتمكن البنك أو مزود بطاقة الائتمان من إكمال المعاملة.
- إذا تم إصدار استرداد بدون إرجاع (على سبيل المثال، استرداد جزئي بسبب الإزعاج)، فسيتم تحديد المبلغ على أساس كل حالة على حدة.
الاستثناءات والعناصر غير القابلة للإرجاع:
- لا يمكن إرجاع أدوات تنظيف الأذن المستعملة وأطراف الأذن المصنوعة من السيليكون بسبب اللوائح الصحية والنظافة.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
- إذا تم شحن طلبك بالفعل وهو في مرحلة النقل، فلن يكون من الممكن إلغاؤه.
مطالبات استرداد المبالغ المدفوعة:
نشجع عملائنا بشدة على استخدام نظام الدعم الخاص بنا لحل أي مشاكل قبل تقديم طلب استرداد المبلغ. قد يؤدي تقديم طلب استرداد المبلغ دون إخطار مسبق إلى الطعن في النزاع بالوثائق الداعمة (تفاصيل التتبع، وتأكيد الشحن، وسياسة الاسترداد).
لمزيد من المساعدة، يُرجى زيارة صفحة دعم Hearol أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@hearol.com . نحن هنا لمساعدتك!